PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarlo. Obtenga respuestas a nuestras preguntas más frecuentes a continuación.

SU VISITA

¿Hay un límite de tiempo para mi visita? ¿Cuánto dura una visita?

No hay un límite de tiempo para permanecer en Edge. El tiempo promedio de permanencia es entre 45 minutos y una hora, pero si todavía no encontró el valor para caminar sobre el piso de cristal o si está disfrutando de la increíble vista con una copa de champán, puede quedarse todo el tiempo que quiera.

¿Necesito imprimir mi entrada si la reservé en la página web?

Le recomendamos presentar su entrada en su teléfono celular, pero también se aceptan las entradas impresas. Puede acceder a sus entradas digitales desde el correo electrónico de confirmación, haciendo clic en "Ver entradas" en cualquier momento.

¿Qué pasa si pierdo mi entrada o no la puedo imprimir?

Vuelva a su correo electrónico de confirmación original, ya que puede acceder a sus entradas desde ahí en cualquier momento haciendo clic en "Ver entradas".

Si no puede encontrar sus entradas o el correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros aquí o envíe un correo electrónico a [email protected]

¿Qué pasa si no recibí el correo electrónico de confirmación?

Si no recibió el correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros aquí o envíe un correo electrónico a [email protected]

¿Edge es apto para todo público?

Sí, todos pueden disfrutar de la emoción de visitar Edge. Los niños menores de 12 años de edad deben estar acompañados por un adulto durante la visita. Los niños de 5 años de edad o menos no necesitan una entrada y pueden visitar Edge acompañados por un adulto con entrada.

¿En qué piso se encuentra Edge?

Edge está ubicado en el piso 100 y cuenta con ascensores de gran velocidad que lo llevan en 60 segundos. 

¿Me debería vestir de acuerdo al clima?

La terraza al aire libre está expuesta a los fenómenos climáticos y a las condiciones climáticas de Nueva York, que pueden ser diferentes a las de la planta baja. Recomendamos que venga preparado. Recuerde que también tiene acceso a la terraza cubierta al interior. 

¿Qué pasa si el día que planeo visitar Edge hay visibilidad cero debido al clima?

Edge está abierto los 7 días de la semana, los 365 días del año, sin importar las condiciones climáticas. En caso de clima severo, algunas partes de la terraza al aire libre pueden estar cerradas por cuestiones de seguridad. Se avisará a los visitantes sobre las condiciones climáticas y la visibilidad antes de entrar. Ocasionalmente, la Ciudad de Nueva York tiene condiciones climáticas inestables. De todas formas, las condiciones climáticas son cambiantes y la visibilidad puede mejorar muy rápido, por lo que le recomendamos a todos nuestros visitantes que lleguen a la hora de su entrada. Las entradas de Edge no son reembolsables. Recuerde que la experiencia de Edge incluye más que solo la vista espectacular. Visite nuestra página Descubra Edge para conocer todo lo que está incluido en su visita.

¿Edge está abierto cuando las condiciones climáticas son malas?

Edge cuenta con vistas interiores y exteriores y está abierto durante todas las condiciones climáticas normales, pero nos reservamos el derecho de cerrar la terraza al aire libre en caso de clima severo o extremo, según nuestro criterio. A menos que hayamos decidido cerrar Edge, las entradas no se cambiarán debido al clima. Si Edge o una parte de Edge cierra debido a condiciones climáticas extremas, embajadores de la experiencia estarán disponibles para brindar asistencia e información. 

¿Edge es accesible para personas con discapacidad?

Edge ofrece elevadores y rampas para aquellos que lo necesitan para su visita. Los visitantes que requieran asistencia como, por ejemplo, ayudas o servicios auxiliares, deben comunicarse con Atención al cliente al (332) 204-8500 o enviar un correo electrónico a [email protected] antes de su visita para obtener asistencia o información adicional. 

No me siento cómodo usando un ascensor. ¿Puedo usar las escaleras?

No, por desgracia las escaleras no están disponibles para los visitantes, excepto en caso de emergencia. Todos los visitantes deben acceder a Edge usando el ascensor. ¡El viaje hasta la cima dura solo 60 segundos!

¿Puedo llevar a mi mascota?

Solo se permiten animales de servicio en Edge.

¿Puedo llevar comida o bebidas?

No se permiten comidas ni bebidas del exterior.

¿Se permiten los coches de niños?

Sí, se permiten coches de niños, pero deberá sacar a su bebé del mismo y plegarlo para poder acceder a los ascensores y a las escaleras mecánicas dentro de la experiencia Edge.

¿Puedo llevar bicicletas, escúteres o patinetas?

No se permiten bicicletas, escúteres o patinetas en Edge. Hay un estacionamiento para bicicletas cerca entre la calle 30th y la avenida 10th.

¿Puedo llevar equipaje?

Se permiten mochilas y bolsos de tamaño normal en Edge.  No se permite equipaje o bolsos grandes y no contamos con casilleros o espacios de guardado para que deje sus objetos personales. Por motivos de seguridad, Hudson Yards se reserva el derecho a inspeccionar cualquier bolso. Usted acepta dicha inspección cuando visita Edge. 

¿Puedo sacar fotografías?

¡Sí! Lo invitamos a tomar fotografías de su experiencia. Recuerde usar la etiqueta #EdgeNYC si comparte sus imágenes en las redes sociales. ¡Nos encanta verlas!

Tenga en cuenta que la fotografía se permite para uso privado solamente. No se permiten equipos de fotografía profesional, cámaras de video, aparatos de grabación, trípodes, luces y otros equipos similares. Para consultas de prensa o medios de comunicación, comuníquese con  [email protected]

Quiero realizar mi visita durante la puesta de sol. ¿Cuándo debería reservar?

Indicamos la hora de la puesta del sol para ese día en nuestra página web inicial como guía para los visitantes. De todas maneras, la hora de la puesta del sol cambia a lo largo del año. Dependiendo de cuándo quiera visitarnos, le recomendamos que investigue un poco usted también. Le sugerimos reservar al menos una hora antes de la puesta del sol para asegurarse de que esté arriba a tiempo. Tenga en cuenta que los horarios de la puesta de sol son muy populares, por lo que recomendamos que reserve con anticipación.

¿Qué pasa si pierdo algo en Edge?

Durante su visita, encuentre un Embajador de la experiencia para informar sobre un objeto perdido. Después de su visita, comuníquese con nosotros para recibir asistencia. 

¿Hay algún artículo que será confiscado cuando pase por el control de seguridad?

No se permiten armas de ningún tipo al pasar el control de seguridad. Se puede llevar agua embotellada en un envase cerrado. Se confiscarán todos los alimentos del exterior. 

¿Hay una tienda de regalos?

Sí, la tienda de regalos se encuentra en el piso 4 de Las Tiendas y Restaurantes en Hudson Yards. Los regalos de recuerdo de Edge también se encuentran disponibles en el piso 100.

ENTRADAS

¿Necesito una entrada para visitar Edge?

¡Sí! Todas las personas que visiten Edge necesitan una entrada, excepto los niños de 5 años de edad o menos que entran sin cargo. Las entradas tienen fecha y horario de acceso y todas las ventas de las entradas son finales. ¿Listo para ir a la altura del cielo? Compre sus entradas aquí.

¿Cuánto cuestan las entradas?

Los precios de las entradas se pueden ver aquí. Los precios indicados están sujetos a impuestos.

¿Hay cargos por servicio?

No, no hay cargos por servicio. 

¿Qué se incluye en el precio de la entrada?

Todas las entradas a Edge incluyen:

✔ Vistas de 360° de Nueva York desde la terraza interior en el piso 100

✔ Acceso a la terraza al aire libre más alta del hemisferio occidental

✔ Acceso al piso de cristal, a las paredes de cristal inclinadas, a los escalones del horizonte de la ciudad y al Extremo Este

✔ Fotografía de recuerdo digital de regalo 

 

Dependiendo de la entrada que haya comprado, su entrada también puede incluir lo siguiente:

✔ Llegada flexible en el día seleccionado

✔ Una copa de champán (mayores de 21 años de edad)

✔ Álbum de fotografías de recuerdo    

 

¿Puedo obtener un reembolso o cambiar mi entrada?

Todas las ventas de las entradas son finales. Las entradas no se pueden cambiar ni ser reembolsadas. 

¿Cuál es la diferencia entre una ENTRADA GENERAL y una FLEX PASS?

Entradas generales: Debe seleccionar la hora de entrada y la fecha para su visita. Llegue en cualquier momento dentro del período de tiempo indicado en su entrada. 

Entradas Flex Pass: Solo necesita seleccionar la fecha para su visita y puede llegar en cualquier momento dentro de las horas de apertura en ese día. Diríjase directamente a la entrada de Edge. La última entrada es a las 11:00 p. m. 

¿Necesito imprimir mi entrada si la reservé en la página web?

Le recomendamos presentar su entrada en su teléfono celular, pero también se aceptan las entradas impresas. Puede acceder a sus entradas digitales desde el correo electrónico de confirmación, haciendo clic en "Ver entradas".

¿Qué pasa si pierdo mi entrada o no la puedo imprimir?

Vuelva a su correo electrónico de confirmación original, ya que puede acceder a sus entradas desde ahí en cualquier momento haciendo clic en "Ver entradas".

Si no puede encontrar sus entradas o el correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros aquí o envíe un correo electrónico a [email protected] 

¿Hay algún paquete o beneficios adicionales incluidos en mi entrada de Edge?

Todos los paquetes se pueden ver en nuestra página de entradas aquí. También puede añadir una copa de champán (mayores de 21 años de edad) y un álbum de fotografías personalizado a su entrada por un precio especial por adelantado antes de pagar.

Quiero realizar mi visita durante la puesta de sol. ¿Cuándo debería reservar?

Indicamos la hora de la puesta del sol para ese día en nuestra página web inicial como guía para los visitantes. De todas maneras, la hora de la puesta del sol cambia a lo largo del año. Dependiendo de cuándo quiera visitarnos, le recomendamos que investigue un poco usted también. Le sugerimos reservar al menos una hora antes de la puesta del sol para asegurarse de que esté arriba a tiempo para presenciarla. Tenga en cuenta que los horarios de la puesta de sol son muy populares, por lo que recomendamos que reserve con anticipación. 

GRUPOS

¿Puedo hacer una reserva grupal?

¡Sí! Se requiere una reserva grupal para grupos de 15 personas o más. Comuníquese con nosotros al (332) 204-8500 o envíenos un correo electrónico a [email protected] para consultar acerca de su visita grupal, o visite nuestra página de reservas grupales aquí.

DESCUENTOS

¿Cómo puedo obtener el mejor precio para las entradas de Edge?

Asegúrese de reservar en nuestra página web para obtener el mejor precio.

Soy residente de la Ciudad de Nueva York. ¿Hay algún descuento?

¡Sí! Tenemos una tarifa especial para residentes de la Ciudad de Nueva York para que puedan disfrutar de Edge. Tenga en cuenta que las entradas con descuento para residentes de la Ciudad de Nueva York solo están disponibles en línea. No se pueden comprar en la boletería o quioscos de Edge. Debe presentar una identificación con dirección en la Ciudad de Nueva York para entrar. 

¿Hay descuentos para estudiantes?

Lamentablemente no. Pero si es un estudiante que vive en la Ciudad de Nueva York, puede ahorrar reservando las entradas para residentes de la Ciudad de Nueva York aquí. 

¿Hay descuentos para miembros del ejército de EE. UU.?

Sí, ofrecemos tarifa de entrada reducida para miembros activos y retirados del ejército de EE. UU. con una identificación válida. Para reservar, comuníquese con uno de nuestros representantes de atención al cliente aquí o llame al (332) 204-8500. Tenga en cuenta que el descuento no está disponible en línea.

LLEGADA

¿Qué pasa si me pierdo la hora de entrada de mi boleto?

Si pierde la hora de entrada, busque a un Embajador de la experiencia para que lo ubique en el próximo horario de entrada disponible. No se garantiza que lo podamos ubicar. Las entradas no se pueden cambiar ni ser reembolsadas. 

¿Qué pasa si llego más temprano que mi hora de entrada?

Lo invitamos a explorar todo lo que Hudson Yards tiene para ofrecer mientras espera su hora de entrada. No hay una área de espera en Edge para los próximos horarios de entrada. 

¿Qué pasa si necesito entradas adicionales cuando llego?

Las entradas a la venta en Edge están sujetas a disponibilidad, no hay garantía de que podamos incluir entradas adicionales o de que su hora de entrada tenga reservas adicionales disponibles.  Le recomendamos que, en lo posible, reserve en línea antes de su visita. 

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