FOIRE AUX QUESTIONS

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées

BILLETS

Dois-je me munir d’un billet pour visiter Edge ?

Oui ! Toute personne souhaitant accéder à Edge doit se munir d’un billet, à l’exception des enfants jusqu’à 5 ans pour qui l’entrée est gratuite. Les billets sont valables pour une date et/ou un horaire précis et tout achat est définitif. Prêts à vous envoler pour le firmament ? Achetez vos billets ici.

Quel est le prix du billet ?

Vous pouvez consulter les tarifs ici. Des taxes peuvent s’ajouter aux prix indiqués.

Y a-t-il des frais de billetterie ?

Non, il n’y a pas de frais de billetterie. 

Que comprend le prix du billet ?

Tous les billets pour Edge comprennent :

✔ Une vue à 360° sur New York depuis la plateforme intérieure du niveau 100

✔ L’accès à la plateforme extérieure la plus haute d’Occident

✔ L’accès au sol de verre, aux parois de verre inclinées, à l’escalier Skyline et à la pointe Est

✔ Une photo souvenir numérique gratuite 

 

En fonction du billet que vous achetez, vous pouvez bénéficier également :

✔ de l’heure d’arrivée flexible au jour choisi

✔ d’une coupe de champagne (à partir de 21 ans)

✔ d’un album photo souvenir

 

Mon billet est-il échangeable ou remboursable ?

Tout achat de billet est définitif. Aucun échange ni remboursement de billet n'est accepté. 

Quelle est la différence entre le BILLET CLASSIQUE et le FLEX PASS ?

Billets classiques : Vous devez choisir un jour et une heure pour votre visite. Vous devez arriver à l’heure indiquée sur votre billet. 

Billets Flex Pass : Vous choisissez seulement la date de votre visite, vous pouvez arriver à n’importe quelle heure ce jour-là. Dirigez-vous directement vers l’entrée. Le dernier accès se fait à 23 h. 

Dois-je imprimer mon billet si je l’ai acheté sur le site internet ?

Nous vous invitons à présenter votre billet sur un appareil mobile, mais les billets imprimés sont également acceptés. Vous pouvez accéder à vos billets mobiles à tout moment en cliquant sur « Voir mes billets » dans l’email de confirmation.

Que faire si j’ai perdu mon billet ou que je n’ai pas pu l’imprimer ?

Veuillez consulter l’e-mail de confirmation, car vous pouvez accéder à vos billets à tout moment en sélectionnant « Voir mes billets ».

Si vous ne trouvez pas vos billets ou l’e-mail de confirmation, contactez-nous via ce site ou écrivez à [email protected]

Y a-t-il des forfaits ou des prestations supplémentaires ?

Vous pouvez consultez les différents forfaits sur la page de la billetterie ici. Vous pouvez aussi bénéficier d’une coupe de champagne (à partir de 21 ans) et d’un album photo personnalisé avec votre billet à un tarif spécial pré-vente, à sélectionner avant de procéder au paiement..

Je souhaite me rendre à Edge au coucher du soleil. À quelle heure réserver mon billet ?

L’heure du coucher du soleil est précisée chaque jour sur notre page d’accueil de manière indicative. Cependant, cet horaire varie tout au long de l’année. Nous vous invitons à vous renseigner en fonction de l'heure à laquelle vous souhaitez effectuer votre visite. Nous vous suggérons de réserver au moins une heure avant le coucher du soleil pour vous assurer d’arriver à temps. Attention, le coucher du soleil est un moment de forte affluence, nous vous conseillons donc de réserver vos billets bien à l'avance. 

VOTRE VISITE

Le temps de visite est-il limité ? Combien de temps dure la visite ?

Votre temps de visite n’est pas limité. Les visiteurs restent en moyenne de 45 minutes à une heure, mais si vous avez besoin de plus de temps pour rassembler votre courage et marcher sur le sol de verre ou pour admirer la vue avec une coupe de champagne, vous pouvez passer autant de temps que vous le souhaitez.

Dois-je imprimer mon billet si je l’ai acheté sur le site internet ?

Nous vous invitons à présenter votre billet sur un appareil mobile, mais les billets imprimés sont également acceptés. Vous pouvez accéder à vos billets mobiles à tout moment en cliquant sur « Voir mes billets » dans l’e-mail de confirmation.

Que faire si j’ai perdu mon billet ou que je n’ai pas pu l’imprimer ?

Veuillez consulter l’e-mail de confirmation, car vous pouvez accéder à vos billets à tout moment en sélectionnant « Voir mes billets ».

Si vous ne trouvez pas vos billets ou l’e-mail de confirmation, contactez-nous via ce site ou écrivez à [email protected]

 

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, contactez-nous via ce site ou écrivez à [email protected]

Edge est-il ouvert aux enfants de tous âges ?

Oui, tout le monde peut visiter Edge et ressentir le frisson de l’aventure ! Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un adulte. Les enfants jusqu’à 5 ans n’ont pas besoin de billet et peuvent accéder à Edge avec un adulte détenant un billet d’entrée.

À quel étage se trouve Edge ?

Edge se trouve au niveau 100, auquel on accède en 60 secondes grâce à des ascenseurs à grande vitesse. 

Faut-il une tenue vestimentaire adaptée au temps ?

La plateforme extérieure est exposée aux éléments et aux conditions climatiques de New York, qui peuvent être différentes de celles au sol. Nous vous recommandons de venir équipés. N’oubliez pas que vous avez également accès à la plateforme intérieure. 

Que faire si je prévois de visiter Edge et que la visibilité est nulle à cause des conditions climatiques ?

Edge est ouvert 7 jours sur 7, 365 jours par an, peu importe les conditions climatiques. En cas de mauvais temps, certaines zones de la plateforme extérieure pourront être fermées pour raisons de sécurité. Nous informerons nos visiteurs des conditions météorologiques et de la visibilité avant l’entrée. La météo new-yorkaise peut parfois être changeante. Cependant, puisque les conditions sont fluctuantes et que la visibilité peut s’améliorer très rapidement, nous vous conseillons d’arriver à l’heure indiquée sur votre billet. Les billets ne sont pas remboursables. N’oubliez pas que votre visite ne se résume pas à la vue spectaculaire. Consultez notre page « Découvrir Edge » pour voir tout ce qu’inclut votre billet.

Edge reste-t-il ouvert si le temps est très mauvais ?


Edge possède un observatoire intérieur et extérieur et reste ouvert lorsque les conditions météorologiques sont normales. Nous nous réservons toutefois le droit de fermer la plateforme extérieure en cas de conditions météorologiques mauvaises ou extrêmes, à notre entière discrétion. Nous ne procèderons à aucun échange de billet en raison des conditions météo, sauf si nous décidons de fermer Edge. Si la totalité ou une partie d’Edge est fermée en raison de conditions météorologiques particulièrement rigoureuses, des membres de l’équipe d’accueil vous renseigneront et vous apporteront une assistance.

Edge est-il accessible aux personnes handicapées ?

Edge est équipé d’ascenseurs et de rampes inclinées pour les visiteurs en ayant besoin. Les visiteurs nécessitant une assistance comme des aides ou services complémentaires peuvent contacter le service visiteur au (332) 204-8500 ou à [email protected] avant leur visite pour toute information complémentaire. 

Je n’aime pas emprunter les ascenseurs, y a-t-il des escaliers ?

Malheureusement, les escaliers ne sont pas ouverts au public, sauf en cas d’urgence. Tous les visiteurs doivent accéder à Edge via l’ascenseur. Le trajet ne dure que 60 secondes !

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Seuls les animaux d’assistance sont admis à Edge.

Puis-je apporter des aliments ou des boissons ?

Les aliments et les boissons achetés à l’extérieur ne sont pas autorisés.

Les poussettes sont-elles admises ?

Oui, les poussettes sont admises, mais nous vous demandons de bien vouloir les plier pour accéder aux ascenseurs ainsi qu’aux escalators au sein d’Edge.

Puis-je entrer avec un vélo, une trottinette ou un skate ?

Les vélos, les trottinettes et les skates ne sont pas autorisés à Edge. Un râtelier à vélo se trouve à proximité, à l’angle de la 30e et de la 10e avenue.

Puis-je venir avec des bagages ?

Les sacs à dos et sacs de dimensions standards sont admis.  Les sacs et les bagages de grande dimension ne sont pas autorisés et nous ne disposons pas de casiers ni d’espace de stockage pour vos effets personnels. Pour raisons de sécurité, Hudson Yards se réserve le droit d’inspecter les sacs. En visitant Edge, vous consentez à cette inspection. 

Puis-je prendre des photos ?

Oui ! Nous vous encourageons à prendre des photos durant votre visite. N’oubliez pas le hashtag #EdgeNYC si vous publiez vos photos sur les réseaux sociaux, nous serons ravis de les voir !

Veuillez noter que seules les photographies à usage privé sont autorisées. Les équipements photographiques professionnels, les caméras, les appareils d’enregistrement, les tripodes, projecteurs et autre équipement du même type ne sont pas autorisés. Pour toute demande presse, merci de contacter [email protected] 

Je souhaite me rendre à Edge au coucher du soleil. À quelle heure réserver mon billet ?

L’heure du coucher du soleil est précisée chaque jour sur notre page d’accueil de manière indicative. Cependant, cet horaire varie tout au long de l’année. Nous vous invitons à vous renseigner en fonction de l'heure à laquelle vous souhaitez effectuer votre visite. Nous vous suggérons de réserver au moins une heure avant le coucher du soleil pour vous assurer d’arriver à temps. Attention, le coucher du soleil est un moment de forte affluence, nous vous conseillons donc de réserver vos billets bien à l'avance.

Que faire si je perds un objet à Edge ?

Durant votre visite, veuillez-vous adresser à un Ambassadeur expérience. Après votre visite, veuillez-nous contacter.

Certains objets peuvent-ils m’être retirés lors du contrôle de sécurité ?

Aucune arme n’est admise au-delà du contrôle de sécurité. Les bouteilles d’eau sont autorisées si le contenant est fermé. Les aliments provenant de l’extérieur sont interdits. 

Y a-t-il une boutique souvenir ?

Oui, la boutique souvenir se situe au niveau 4 The Shops & Restaurants d’Hudson Yards. Vous trouverez également des souvenirs d’Edge au niveau 100. 

GROUPES

Est-il possible de réserver pour un groupe ?

Oui ! Les réservations de groupe sont obligatoires à partir de 15 personnes. Veuillez nous contacter au (332) 204-8500 ou en nous écrivant à [email protected]ewyork.com pour tout renseignement sur les visites de groupes ou consultez notre page de réservation pour les groupes ici.

RÉDUCTIONS

Comment obtenir les meilleurs tarifs sur les billets ?

Achetez vos billets sur notre site pour bénéficier des meilleurs tarifs.

Je suis résident de la ville de New York, ai-je une réduction ?

Oui ! Les résidents de la ville de New York bénéficient d’un tarif spécial pour accéder à Edge ! Veuillez noter que les billets à tarif réduit pour les résidents de la ville de New York ne sont disponibles qu’en ligne. Vous ne pouvez pas les acheter à la billetterie ou dans les distributeurs de billets sur place. A l’entrée, merci de présenter une pièce d’identité indiquant votre adresse à New York. 

Y a-t-il des réductions pour les étudiants ?

Malheureusement, non. Mais si vous étudiez à New York, vous pouvez bénéficier du tarif pour les résidents de la ville de New York. 

Y a-t-il des réductions pour les membres de l’armée américaine ?

Oui, les membres de l’armée américaine, en service ou à la retraite, bénéficient d’une réduction sur présentation d’un justificatif en cours de validité. Pour acheter vos billets, veuillez contacter l’un de nos conseillers ici ou appeler le (332) 204-8500. Veuillez noter que cette réduction n’est pas disponible en ligne.

ARRIVÉE

Que faire si je rate l’horaire indiqué sur mon billet ?

Si vous ratez l’horaire d’entrée, veuillez vous adresser à un Ambassadeur expérience qui pourra éventuellement vous faire entrer au prochain créneau disponible. L’entrée n’est pas garantie. Aucun échange ni remboursement de billet n'est accepté.

Que faire si j’arrive avant l’heure indiquée sur mon billet ?

Nous vous invitons à explorer Hudson Yard jusqu’à l’heure de votre visite. Il n’y a pas de zone d’attente à Edge pour patienter avant d’entrer. 

Que faire si je souhaite acheter des billets supplémentaires à mon arrivée ?

Les billets sont en vente à Edge dans la limite des disponibilités, nous ne pouvons donc vous garantir que vous pourrez en acheter d’autres ou qu’il restera des places pour votre créneau horaire.  Nous vous invitons à réserver vos billets en ligne si possible avant votre visite. 

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