Foire aux questions

• Comment savoir si j'ai souscrit une assurance annulation ?

  Pour vérifier si votre billet « Edge » à New York inclut la protection en cas d'annulation, ouvrez l'e-mail de confirmation de votre commande et recherchez la mention « Protection en cas d'annulation » sur votre reçu. Si celle-ci figure bien sur votre reçu, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral, conformément aux conditions de cette protection. Si vous avez besoin d'aide pour retrouver votre e-mail de confirmation, contactez notre service client.

• Et si j'ai réservé par l'intermédiaire d'un revendeur ?

  Si vous avez acheté votre billet pour « Edge NYC » auprès d’un revendeur tiers, veuillez contacter directement ce dernier pour toute modification, annulation ou demande de remboursement. Notre portail « Gérer ma réservation » n’est accessible que pour les billets achetés directement sur edgenyc.com. Pour bénéficier d’une flexibilité optimale et d’une assistance directe, nous vous recommandons d’effectuer votre réservation sur edgenyc.com.

• J'ai annulé ma réservation, mais je n'ai pas reçu de remboursement

  Si vous avez annulé votre réservation pour « Edge » à New York mais que vous n’avez pas reçu de remboursement, vérifiez tout d’abord si votre billet initial comprenait la « Protection annulation » en consultant l’e-mail de confirmation de commande. Les remboursements ne sont possibles que si la « Protection annulation » a été souscrite au moment de l’achat. Les billets standard ne sont pas remboursables. Si la « Protection annulation » était incluse et que vous estimez que votre remboursement n’a pas été effectué, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

• Puis-je souscrire une assurance annulation après avoir effectué ma réservation ?

  La protection en cas d'annulation pour les billets « Edge » à New York ne peut être souscrite qu'au moment de l'achat et ne peut pas être appliquée à une réservation existante. Si elle n'a pas été souscrite lors du paiement, votre réservation est soumise à la politique standard de non-remboursement.

• Puis-je modifier mon billet pour la conférence « Edge » à New York après l’avoir réservé ?

  Cela dépend du type de billet que vous avez acheté. Les billets « Flex Admission » offrent la plus grande flexibilité : vous pouvez modifier la date et l’heure via la page « Gérer ma réservation » jusqu’à 2 heures avant votre visite. Si vous optez pour un créneau horaire plus cher, vous devrez payer la différence de prix. Si vous choisissez un créneau moins cher, la différence sera créditée sur votre réservation et ne sera pas remboursée. Les billets « Standard General Admission » et « Advance Saver » ne peuvent pas être modifiés.

• Que se passe-t-il si je change ma réservation pour un billet dont le prix est inférieur à celui de mon achat initial ?

  Si vous modifiez votre réservation pour opter pour une formule moins chère que celle initialement achetée, la différence de prix ne vous sera pas remboursée. Toutefois, la valeur restante sera conservée sur votre réservation sous forme de crédit, que vous pourrez utiliser si vous optez ultérieurement pour un créneau horaire ou un type de billet plus cher, sous réserve de disponibilité.

• Puis-je modifier ou annuler un seul billet dans une réservation ?

  Non, les modifications et annulations sur Edge NYC s'appliquent à l'ensemble de la réservation et ne peuvent pas concerner des billets individuels au sein d'une même commande. Si vous devez modifier la taille de votre groupe ou si vous vous trouvez dans une situation particulière, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

• Que faire si je ne trouve pas mon numéro de réservation ?

  Votre numéro de réservation figure dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, essayez de saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation dans l'espace « Gérer ma réservation ».

• Jusqu'à quelle date avant ma visite puis-je apporter des modifications ?

  Les réservations éligibles peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue de votre visite. Aucune modification n'est possible une fois ce délai écoulé.