Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich feststellen, ob ich eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen habe?

  Um zu überprüfen, ob Ihr Ticket für „ Edge “ in NYC eine Stornierungsversicherung enthält, öffnen Sie bitte Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und suchen Sie in Ihrer Quittung nach dem Zusatz „Stornierungsversicherung“. Sollte dieser dort aufgeführt sein, können Sie Ihre Reservierung gemäß den Versicherungsbedingungen gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren. Falls Sie Hilfe beim Auffinden Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

• Was passiert, wenn ich über einen Wiederverkäufer gebucht habe?

  Wenn Sie Ihr Ticket für „ Edge “ in NYC über einen Drittanbieter erworben haben, wenden Sie sich bitte bei Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungsanfragen direkt an diesen Anbieter. Unser Portal „Meine Buchung verwalten“ steht nur für Tickets zur Verfügung, die direkt über edgenyc.com gekauft wurden. Für maximale Flexibilität und direkten Support empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchung über edgenyc.com vorzunehmen.

• Ich habe meine Buchung storniert, aber keine Rückerstattung erhalten.

  Falls Sie Ihre Buchung für „ Edge “ in New York City storniert haben, aber noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst anhand Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, ob Ihr ursprüngliches Ticket einen Stornierungsschutz enthielt. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn zum Zeitpunkt des Kaufs ein Stornierungsschutz hinzugebucht wurde. Standard-Tickets sind nicht erstattungsfähig. Falls ein Stornierungsschutz enthalten war und Sie der Meinung sind, dass Ihre Rückerstattung noch aussteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

• Kann ich nach der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?

  Der Stornierungsschutz für „ Edge “-Tickets in NYC kann nur zum Zeitpunkt des Kaufs hinzugebucht werden und gilt nicht für bereits bestehende Buchungen. Wenn er beim Bezahlvorgang nicht hinzugebucht wurde, gelten für Ihre Buchung die üblichen, nicht erstattungsfähigen Bedingungen.

• Kann ich mein Ticket für „ Edge “ in NYC nach der Buchung ändern?

  Das hängt von Ihrer Ticketart ab. Flex-Eintrittskarten bieten die größte Flexibilität: Änderungen von Datum und Uhrzeit sind über die Seite „Meine Buchung verwalten“ bis zu 2 Stunden vor Ihrem Besuch möglich. Wenn Sie auf ein teureres Zeitfenster umbuchen, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen. Wenn Sie auf ein günstigeres Zeitfenster umbuchen, wird die Differenz als Gutschrift auf Ihrer Buchung verbucht und nicht erstattet. Standard-Eintrittskarten und „Advance Saver“-Tickets können nicht geändert werden.

• Was passiert, wenn ich mein Ticket auf ein Ticket umbuche, das weniger kostet als mein ursprünglicher Kauf?

  Wenn Sie Ihr Ticket auf eine Option umbuchen, die weniger kostet als Ihr ursprünglicher Kauf, wird die Preisdifferenz nicht erstattet. Der Restwert verbleibt jedoch als Gutschrift in Ihrer Buchung und kann, sofern verfügbar, angerechnet werden, wenn Sie später auf einen teureren Termin oder eine teurere Ticketart umbuchen.

• Kann ich nur ein Ticket einer Buchung ändern oder stornieren?

  Nein, Änderungen und Stornierungen bei „ Edge “ NYC gelten für die gesamte Buchung und können nicht für einzelne Tickets innerhalb einer Bestellung vorgenommen werden. Wenn Sie die Größe Ihrer Gruppe anpassen müssen oder besondere Umstände vorliegen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

• Was ist, wenn ich meine Buchungsnummer nicht finden kann?

  Ihre Buchungsnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie diese nicht finden können, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben, im Portal „Meine Buchung verwalten“.

• Wie kurz vor meinem Besuch kann ich noch Änderungen vornehmen?

  Berechtigte Buchungen können bis zu 2 Stunden vor Ihrer geplanten Besuchszeit geändert oder storniert werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind keine Änderungen mehr möglich.