Preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo saber si he contratado la protección contra cancelaciones?

  Para comprobar si tu entrada para « Edge » en Nueva York incluye la Protección contra cancelaciones, abre el correo electrónico de confirmación de tu pedido y busca el complemento «Protección contra cancelaciones» que aparece en tu recibo. Si aparece, puedes cancelar tu reserva y obtener un reembolso completo de acuerdo con las condiciones de la protección. Si necesitas ayuda para encontrar tu correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Y si he reservado a través de un distribuidor?

  Si has comprado tu entrada para « Edge » en Nueva York a través de un distribuidor externo, ponte en contacto directamente con dicho distribuidor para cualquier cambio, cancelación o solicitud de reembolso. Nuestro portal «Gestionar mi reserva» solo está disponible para las entradas compradas directamente a través de edgenyc.com. Para disfrutar de la máxima flexibilidad y de una atención al cliente directa, te recomendamos que realices la reserva a través de edgenyc.com.

• He cancelado mi reserva, pero no he recibido el reembolso

  Si has cancelado tu reserva de « Edge » en Nueva York pero aún no has recibido el reembolso, comprueba primero si tu entrada original incluía la «Protección contra cancelaciones» revisando el correo electrónico de confirmación del pedido. Solo se conceden reembolsos cuando se ha añadido la «Protección contra cancelaciones» en el momento de la compra. Las entradas estándar no son reembolsables. Si se incluía la «Protección contra cancelaciones» y crees que no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden.

• ¿Puedo contratar la protección contra cancelaciones después de hacer la reserva?

  La protección contra cancelaciones para las entradas de « Edge » en Nueva York solo se puede añadir en el momento de la compra y no se puede aplicar a una reserva ya realizada. Si no se ha añadido al finalizar la compra, tu reserva se regirá por la política estándar de no reembolso.

• ¿Puedo modificar mi entrada para « Edge » en Nueva York después de haberla reservado?

  Depende del tipo de entrada que tengas. Las entradas «Flex Admission» son las que ofrecen mayor flexibilidad, ya que permiten cambiar la fecha y la hora a través de la página «Gestionar mi reserva» hasta 2 horas antes de la visita. Si cambias a una franja horaria de mayor precio, deberás abonar la diferencia de precio. Si cambias a una franja horaria de menor precio, la diferencia se mantendrá como crédito en tu reserva y no se reembolsará. Las entradas «Standard General Admission» y «Advance Saver» no se pueden modificar.

• ¿Qué ocurre si cambio mi billete por otro que cuesta menos que el que compré inicialmente?

  Si cambias tu entrada por una opción que cueste menos que la que compraste originalmente, no se te reembolsará la diferencia de precio. No obstante, el importe restante se mantendrá en tu reserva como crédito, que podrás utilizar si más adelante cambias a un horario o tipo de entrada de mayor precio, siempre que haya disponibilidad.

• ¿Puedo modificar o cancelar solo una entrada de una reserva?

  No, los cambios y las cancelaciones en « Edge » de Nueva York se aplican a toda la reserva y no se pueden realizar para entradas individuales dentro de un mismo pedido. Si necesitas modificar el número de personas de tu grupo o tienes alguna circunstancia específica, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden.

• ¿Qué pasa si no encuentro mi número de referencia de la reserva?

  El número de referencia de tu reserva figura en el correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, prueba a introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizaste al realizar la reserva en el portal «Gestionar mi reserva».

• ¿Hasta qué punto puedo hacer cambios antes de mi visita?

  Las reservas que cumplan los requisitos pueden modificarse o cancelarse hasta 2 horas antes de la hora prevista para la visita. Una vez transcurrido este plazo, no se podrán realizar modificaciones.