Gestisci la mia prenotazione
Come gestire la TUA prenotazione:
Accedi alla tua prenotazione tramite il portale qui sotto. Ti servirà il codice di prenotazione riportato nell'e-mail di conferma, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine.
È possibile:
Ricevi nuovamente l'e-mail di conferma o i biglietti.
Modifica la data della visita fino a 2 ore prima dell'orario della prenotazione ( se il tuo biglietto consente la modifica).
Annulla la prenotazione se i tuoi piani cambiano (il diritto al rimborso dipende dal tipo di biglietto; maggiori dettagli di seguito).
Prima di ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE
Sebbene la maggior parte dei biglietti possa essere cancellata, il rimborso dell'ordine sarà effettuato solo se al momento della prenotazione dell'esperienza è stata acquistata l'opzione di protezione contro la cancellazione.
Come sapere se il tuo biglietto può essere annullato con rimborso completo:
Apri l'e-mail di conferma dell'ordine.
Cerca l'opzione aggiuntiva "Protezione in caso di cancellazione". ( vedi l'immagine qui a titolo di esempio)
Se l'aggiunta compare sulla ricevuta, avrai la possibilità di annullare la prenotazione in base alle condizioni del biglietto e ricevere un rimborso completo.
Domande frequenti
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Per verificare se il tuo biglietto per “ Edge ” a New York includa la Protezione in caso di cancellazione, apri l’e-mail di conferma dell’ordine e cerca l’opzione aggiuntiva “Protezione in caso di cancellazione” indicata sulla ricevuta. Se è presente, puoi cancellare la prenotazione ottenendo un rimborso completo in conformità con i termini della protezione. Se hai bisogno di aiuto per trovare l’e-mail di conferma, contatta il nostro team di assistenza.
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Se hai acquistato il tuo biglietto per “ Edge ” a New York tramite un rivenditore terzo, ti preghiamo di contattare direttamente tale rivenditore per eventuali modifiche, cancellazioni o richieste di rimborso. Il nostro portale “Gestisci la mia prenotazione” è disponibile solo per i biglietti acquistati direttamente su edgenyc.com. Per la massima flessibilità e un’assistenza diretta, ti consigliamo di prenotare tramite edgenyc.com.
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Se hai annullato la tua prenotazione per " Edge " a New York ma non hai ricevuto il rimborso, verifica innanzitutto se il tuo biglietto originale includeva la "Protezione annullamento" controllando l'e-mail di conferma dell'ordine. I rimborsi sono disponibili solo se la "Protezione annullamento" è stata aggiunta al momento dell'acquisto. I biglietti standard non sono rimborsabili. Se la "Protezione annullamento" era inclusa e ritieni che il tuo rimborso non sia stato effettuato, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.
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La protezione contro l'annullamento per i biglietti di “ Edge ” a New York può essere aggiunta solo al momento dell'acquisto e non può essere applicata a una prenotazione già effettuata. Se non è stata aggiunta al momento del pagamento, la prenotazione è soggetta alla normale politica di non rimborsabilità.
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Dipende dal tipo di biglietto. I biglietti “Flex Admission” offrono la massima flessibilità: è possibile modificare data e orario tramite la pagina “Gestisci la mia prenotazione” fino a 2 ore prima della visita. Se si passa a una fascia oraria più costosa, sarà necessario pagare la differenza di prezzo. Se si passa a una fascia oraria meno costosa, la differenza verrà accreditata sulla prenotazione e non rimborsata. I biglietti “Standard General Admission” e “Advance Saver” non sono modificabili.
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Se modifichi la prenotazione scegliendo un'opzione dal costo inferiore rispetto a quella originariamente acquistata, la differenza di prezzo non verrà rimborsata. Tuttavia, il valore residuo rimarrà associato alla tua prenotazione sotto forma di credito, che potrà essere utilizzato qualora in seguito decidessi di passare a una fascia oraria o a un tipo di biglietto dal prezzo più elevato, in base alla disponibilità.
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No, le modifiche e le cancellazioni su Edge NYC si applicano all’intera prenotazione e non possono essere effettuate per singoli biglietti all’interno di un ordine. Se devi modificare il numero di partecipanti del tuo gruppo o hai una situazione particolare, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.
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Il codice di prenotazione è riportato nell'e-mail di conferma. Se non riesci a trovarlo, prova a inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento del pagamento nel portale" Gestisci la mia prenotazione".
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Le prenotazioni idonee possono essere modificate o cancellate fino a 2 ore prima dell'orario previsto per la visita. Una volta trascorso questo lasso di tempo, non sarà più possibile apportare modifiche.