Perguntas mais frequentes

• Como posso saber se adquiri a Proteção contra Cancelamento?

  Para verificar se o seu bilhete para o « Edge » em Nova Iorque inclui a Proteção contra Cancelamento, abra o e-mail de confirmação da sua encomenda e procure o complemento «Proteção contra Cancelamento» indicado no seu recibo. Se estiver lá, pode cancelar a sua reserva e obter um reembolso total, de acordo com os termos da proteção. Se precisar de ajuda para localizar o seu e-mail de confirmação, contacte a nossa equipa de apoio.

• E se eu tiver feito a reserva através de um revendedor?

  Se adquiriu o seu bilhete para o espetáculo « Edge » em Nova Iorque através de um revendedor externo, contacte diretamente esse revendedor para quaisquer alterações, cancelamentos ou pedidos de reembolso. O nosso portal «Gerir a minha reserva» está disponível apenas para bilhetes adquiridos diretamente através do site edgenyc.com. Para maior flexibilidade e apoio direto, recomendamos que efetue a reserva através do site edgenyc.com.

• Cancelei a minha reserva, mas não recebi o reembolso

  Se cancelou a sua reserva do « Edge » em Nova Iorque, mas ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro se o seu bilhete original incluía a Proteção contra Cancelamento, consultando o e-mail de confirmação da encomenda. Os reembolsos só estão disponíveis quando a Proteção contra Cancelamento foi adicionada no momento da compra. Os bilhetes normais não são reembolsáveis. Se a Proteção contra Cancelamento estava incluída e considera que o seu reembolso não foi efetuado, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

• Posso adicionar a Proteção contra Cancelamento depois de efetuar a reserva?

  A Proteção contra Cancelamento para os bilhetes do espetáculo « Edge » em Nova Iorque só pode ser adicionada no momento da compra e não pode ser aplicada a uma reserva já efetuada. Se não tiver sido adicionada no momento do pagamento, a sua reserva está sujeita à política padrão de não reembolso.

• Posso alterar o meu bilhete para o « Edge » em Nova Iorque depois de o ter reservado?

  Depende do tipo de bilhete. Os bilhetes «Flex Admission» oferecem maior flexibilidade, sendo possível alterar a data e a hora através da página «Gerir a minha reserva» até 2 horas antes da sua visita. Se optar por um horário com preço mais elevado, terá de pagar a diferença de preço. Se optar por um horário com preço mais baixo, a diferença fica registada como crédito na sua reserva, não sendo reembolsada. Os bilhetes «Standard General Admission» e «Advance Saver» não são alteráveis.

• O que acontece se eu alterar a minha reserva para um bilhete que custe menos do que o que comprei inicialmente?

  Se alterar a sua reserva para uma opção cujo preço seja inferior ao da sua compra original, a diferença de preço não será reembolsada. No entanto, o valor restante permanecerá na sua reserva como um crédito, que poderá ser utilizado caso, posteriormente, opte por um horário ou tipo de bilhete com um preço mais elevado, sujeito a disponibilidade.

• Posso alterar ou cancelar apenas um bilhete de uma reserva?

  Não, as alterações e cancelamentos no « Edge » de Nova Iorque aplicam-se à reserva na sua totalidade e não podem ser efetuadas para bilhetes individuais dentro de uma encomenda. Se precisar de ajustar o tamanho do seu grupo ou tiver uma situação específica, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

• E se eu não conseguir encontrar o meu número de reserva?

  O número de referência da sua reserva encontra-se no e-mail de confirmação. Se não o conseguir encontrar, tente introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado no momento da compra no portal «Gerir a minha reserva».

• Até quando antes da minha visita posso fazer alterações?

  As reservas elegíveis podem ser alteradas ou canceladas até 2 horas antes da hora marcada para a visita. Não é possível efetuar alterações após o término deste prazo.